私の帰省中、旦那さんが会社の研修だった話の続きです。

どうやら…↑ 私の友人のお店に興味があったようで♪  そう告白しました(´∀`*)


旦那さんの研修時のこと。

彼の会社では、たまに企業コンサルが来て、研修をやらされやっています。

日当も出ないのに、休日がつぶれて面白くもありません。



会話のスキルで「お客様の言葉にはオウム返しで」という講義があったそうです。

相手の言葉を繰り返す事(リフレイン)で、ミラーリング(同調効果)をもたらし
相手に好感を与える、スムーズな会話テクニックだそうです。

オウム04

旦那さんは周りの人に言ったそうです。

オウム03

おいおい…鬼嫁カミングアウト…(笑)


たしかに、私はオウム返し、又は言葉尻だけをリピートされると
上の空なのに、さも聞いてる風を装われたようで…

イラッとします(笑)


次に苦手な応対が「左様でございます」

質問をして、その言葉で終わられるとムッ(#・∀・)とします。手抜きかよ?と。

私もコールセンターで勤めた事があり、マニュアルは理解しますが
心がない会話って、相手に伝わりますよね…。


口下手な人のコミュニケーション術ならまだしも…
経験ある営業さん達向けの研修かな?と、思いました( ´_ゝ`)


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