どうやら…↑ 私の友人のお店に興味があったようで♪  

会話のスキルで「お客様の言葉にはオウム返しで」という講義があったそうです。

相手の言葉を繰り返す事（リフレイン）で、ミラーリング（同調効果）をもたらし
相手に好感を与える、スムーズな会話テクニックだそうです。

おいおぃ…鬼嫁カミングアウト…（笑）

たしかに、私はオウム返し、又は言葉尻だけをリピートされると
上の空なのに、さも聞いてる風を装われたようで…
質問をして、その言葉を返されると、手抜き感が拭えません。
私もコールセンターで勤めた事があり、マニュアルは理解しますが
心がない会話って、相手に伝わりますよね…。

口下手な人のコミュニケーション術ならまだしも…
経験ある営業さん達向けの研修かな？と、思いました( ´_ゝ｀)